PREGUNTAS FRECUENTES

Sabemos que en ocasiones puede encontrarse en una situación donde necesite una respuesta rápida. Si después de leer las siguientes preguntas frecuentes no encuentra la respuesta que buscaba, llámenos al +44 (0) 1392 829133 y le resolveremos sus dudas.

Hacer un Pedido

¿Dónde puedo ver mis pedidos?

Acceda a su Cuenta y haga clic en Pedidos, ubicado en la barra lateral izquierda.

¿Dónde puedo cambiar mi dirección?

Acceda a su cuenta, haga clic en Direcciones, que se encuentra en la barra lateral izquierda, y modifique su dirección. Debe elegir entre Dirección de Facturación y Dirección de Envío.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si quiere añadir algo a su pedido o si su pedido todavía no ha sido procesado, llámenos al +44 (0) 1392 829133 para cancelarlo. También puede visitar nuestra Política de Reembolso para obtener más información sobre la devolución de artículos.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Utilizamos WorldPay para ofrecerle una experiencia de pago segura, sencilla y de confianza. Aceptamos Mastercard, Visa, American Express, Maestro y JCB. También puede pasar por nuestra oficina central y efectuar el pago al recoger su pedido.

¿Cómo puedo usar un cupón?

Antes de comenzar, asegúrese de que su cupón sigue siendo válido. Si es así, añada el producto que desea a su carrito, como en una compra normal. En la página de pago, verá un área en la parte superior de la pantalla que dice “¿Tiene un cupón? Haga clic aquí para ingresar su código “. Aparecerá un formulario emergente solicitando el código. En caso de no funcionamiento, póngase en contacto con nuestro equipo.

Envío

¿Cuál es su tiempo de envío?

Los pedidos realizados en día laboral antes de las 13:00 se enviarán el mismo día.

¿Qué compañías de mensajería utilizan?

Utilizamos DPD para entregas en el Reino Unido y DHL para envíos al extranjero. Ambas compañías le enviarán un número de seguimiento a la dirección email que haya proporcionado.

Devoluciones

¿Cómo devolver un artículo sin abrir?

Si la situación lo requiere, ofrecemos una devolución completa para los artículos sin abrir. Antes de devolver un producto, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo devuelvo un producto defectuoso?

En primer lugar, lamentamos mucho los inconvenientes causados. Si tras abrir un producto ha comprobado que este es defectuoso, le haremos una devolución íntegra del producto. Para ello, le rogamos se ponga en contacto con nosotros.

¿Qué Política de Garantía se aplica a mi pedido?

Puede ocurrir que, pasado algún tiempo de la compra de un producto, éste se deteriore más de lo normal. En este caso, se aplica la garantía del fabricante. Si ha conservado los artículos durante más de 3 meses y el problema está relacionado con una baja calidad, le aconsejamos se ponga en contacto con nosotros, ya que podríamos hacerle un reembolso parcial. En el caso de que los productos se hayan conservado durante más de 3 meses y no presenten problemas más allá del desgaste normal, lo lamentamos, pero en este caso no podríamos hacerle un reembolso.