FAQ

Si vous avez besoin d’une réponse rapide sur une question urgente et que  vous ne trouvez pas réponse à vos questions en lisant ceci, veuillez nous appeler au +44 1392 829133 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Commandez

Où puis-je voir mes commandes? 

Veuillez-vous rendre sur votre compte, puis cliquez sur « Commandes », situé dans la barre latérale gauche.

Où puis-je changer mon adresse?

Veuillez accéder à votre compte, puis cliquez sur « Adresse », situées dans la barre latérale gauche, puis modifiez celle qui vous convient. Vous devez choisir entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison.

Comment puis-je annuler une commande? 

Si vous avez passé une autre commande ou si votre commande n’a pas encore été traitée, veuillez nous contacter au +44 1392 829133 et nous l’annulerons pour  vous. Vous pouvez également consulter notre politique de remboursement pour en savoir plus sur le retour des articles que vous ne voulez plus.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous? 

Nous utilisons WorldPay pour vous offrir une expérience de paiement sécurisée, fiable et simple. Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, American Express, Maestro et JCB. Vous pouvez également vous déplacer jusqu’ à notre siège social et payer au moment où vous récupérez  vos produits (pour les clients habitant en Angleterre).

Comment puis-je utiliser un coupon de réduction? 

Tout d’abord, assurez-vous que votre coupon est toujours valide. Si tel est le cas, veuillez sélectionner  le produit souhaité et le mettre dans votre panier, comme d’habitude. Au moment du  paiement, vous verrez une zone dans la partie supérieure de votre écran disant «Avez-vous un coupon? Cliquez ici pour entrer votre code ». Un formulaire apparaîtra vous demandant votre code. Si rien ne se produit, veuillez contacter notre équipe de service après- vente.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison?

Les commandes passées avant 13h00 seront expédiées le même jour (Uniquement pendant les jours  ouvrables). Si vous passez une commande pendant le weekend, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Quelles entreprises de transport utilisez-vous?

Nous utilisons DPD pour les livraisons au Royaume-Uni et DHL pour les commandes à l’étranger. Les deux sociétés vous enverront un numéro de suivi de colis si vous avez fourni une adresse email.

Comment puis-je obtenir la livraison le lendemain? 

Si votre adresse de livraison est située au Royaume-Uni, vous recevrez automatiquement la livraison le lendemain. Toutes les autres destinations reçoivent la livraison standard par défaut. Cela dit, au moment de payer, vous pouvez opter pour une livraison sous 24h (uniquement pendant les jours ouvrables) moyennant des frais supplémentaires. Ce service n’est pas disponible pour tous les pays. Merci de nous  contacter pour plus de détails.

Retours

Comment retourner un article non ouvert? 

Lorsque la situation l’exige, nous proposons le remboursement intégral des articles non ouverts. Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter notre équipe.

Comment puis-je retourner un article défectueux?

Tout d’abord, nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Si vous avez ouvert l’article et avez remarqué qu’il était défectueux, nous vous rembourserons intégralement. Contactez notre équipe pour discuter de la situation.

Quel type de garantie s’applique à ma commande?

Il peut y avoir des situations où, après un certain temps, les articles que vous avez achetés chez nous se détériorent au-delà des limites normales. Dans ce cas, la garantie du fabricant s’applique. Si vous avez acheté votre article depuis  plus de 3 mois et qu’il y a un problème avec la qualité, contactez notre équipe car nous pourrions rembourser partiellement votre produit. Si vous avez acheté votre article depuis plus de 3 mois et qu’il ne présente pas un  problème au-delà des limites normales, nous sommes désolés mais nous ne pourrons pas rembourser votre article.